GEMFOREX(ゲムフォレックス)にログインできない原因と対処法

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GEMFOREX(ゲムフォレックス)にログインできない原因と対処法

GEMFOREXのマイページにログインできない原因は主に以下の4つが原因です。

  • 公式サイトがメンテナンス中
  • サーバーダウン
  • メールアドレス・パスワードがちがう
  • 口座が凍結されている

MT4・MT5にログインできない場合は、上記に加えてログインIDの不一致があげられます。

本記事ではマイページ・MT4/MT5・スマホからログインできない原因とその対処法について解説。

困った時の参考になるようにまとめましたので、ぜひご活用ください。

GEMFOREXにログインする方法

GEMFOREXにログインする方法は下記のとおりです。

STEP.1
ログインページを開く

Login

GEMFOREXの公式サイトよりログインページを開きます。

※赤枠の部分をクリック

STEP.2
ログイン情報を入力

Login2

GEMFOREXのログインページを開いたら、下記2つの情報を入力します。

  1. 登録メールアドレス
  2. パスワード

※パスワードは、口座開設完了後に届く「登録完了通知」というメール内に記載されています。

STEP.3
ユーザーマイページにログイン完了

user my page

ログインをクリックするとユーザーマイページにログインが完了します。

以上がGEMFOREXへのログイン方法ですが、上記の手順でログインできない時は、何かしらの原因があるはず。

次章でユーザーマイページにログインできない時の対処法を解説していきます。

GEMFOREXにログインできない時の対処法

GEMFOREXのユーザーマイページにログインできない時の対処法をご紹介します。

ログインできない原因ごとに対処法は異なります。

原因を見つけ出し、適切な対応を取りましょう。

パスワードを忘れた

GEMFOREXのログインパスワードを忘れてログインできない場合には、パスワードを確認しましょう。

初期パスワードはGEMFOREX登録完了後に届くメール内に記載されています。

またパスワードはログイン後に変更可能です。

not log in

初期パスワードや変更後のパスワードが分からない場合は、パスワード再発行の手続きをしましょう。
GEMFOREXのパスワード再発行の手続きの手順は下記のとおりです。

Password

  1. ログインページの「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリック
  2. 「登録したメールアドレス」「画像内の文字」を入力して「再発行」をクリック
  3. メールアドレスにパスワードが届く
  4. パスワードを入力してログイン

上記の手順どおりにおこなえば、手続きは1分ほどで完了します。

メールアドレスを忘れた

登録したメールアドレスを忘れた場合は、GEMFOREXのサポートデスクに問い合わせをしましょう。

お問い合わせ方法はチャットかメールのどちらかでおこないます。

サポートデスク
  • 所在地:A&B Tower, 76 Le Lai Street, Ben Thanh Ward, Dist. 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
  • 営業時間:平日10~17時(日本時間)
  • 対応言語:日本語、英語、中国語、台湾語

サポートセンターはベトナムホーチミンにありますが、日本人スタッフも常駐しています。

海外FX業者ですが、日本語で対応してもらえるため安心です。

口座が凍結されている

正しいログイン情報を入力してもログインできない場合は、口座が凍結されている可能性があります。

GEMFOREXでは利用規約の違反や、一定期間ログインをしないと口座が凍結されるからです。

GEMFOREX利用規約の12条(利用者の禁止行為)の通り、口座を停止、または削除される主な理由は下記をご覧ください。

  1. 実在しない利用者として利用者登録する行為
  2. 口座名義人以外の者が利用する行為
  3. 1つの口座を複数名で利用する行為
  4. 利用者登録の際、申告事項に虚偽の記載・誤記・または意図して記入漏れの状態で登録する行為
  5. ひとつの登録種別につき、同一人物がアカウントを2つ以上持つ行為(ただし当社が特別に認めた場合を除く)
  6. 故意・過失に関わらず、当社の営業を妨害する行為
  7. 当社及び委託先企業の著作権その他の権利を侵害する行為
  8. 当社または第三者を中傷し名誉を傷つけ、不利益をもたらす行為
  9. 著作権等の知的財産権、肖像権等の人格権、その他法律上の権利ないし保護に値する権利の侵害、あるいは関連する法規に違反する行為
  10. 第三者のプライバシーを侵害する行為
  11. 違法または疑わしい活動をする行為
  12. 当社判断で不適切とみなすトレード行為
  13. 2つの業者(または複数業者)に入金して、両建て取引する行為(同通貨ペア、相関性の高い通貨ペアも含みます)
  14. 当社複数口座で両建て取引する行為(同通貨ペア、相関性の高い通貨ペアも含みます)
  15. 第3者同士が同じタイミングで入金やトレードを繰り返し、同じタイミングで出金する行為
  16. 提供サービスやシステムの盲点を狙った悪質とみなす取引
  17. 経済指標時、アメリカ雇用統計発表時ならびに政府や中央銀行介入など相場が急激に変動するタイミングのみを狙った悪質とみなす取引。
  18. 事前連絡なしで大きなロット数での取引
  19. 虚偽の連絡先または第三者の連絡先で登録する行為
  20. 消費者の判断に誤解を与える行為、または消費者の判断から好ましくないと当社が判断する行為
  21. 準禁治産者、禁治産者のいずれかであり、申込の際に法定代理人の同意等を得ずに登録する行為
  22. 18歳未満であるのに利用者として登録する行為
  23. 反社会行為、法令違反行為及び弊社が適宜禁止する行為
  24. 反社会勢力者、前科者、法令違反者及び弊社が適宜禁止とする者が利用者として登録する行為

出典:GEMFOREXのご利用規約

口座が凍結されたら、GEMFOREXのサポートに連絡をして口座を復旧してもらいましょう。

ただし、悪質な規約違反を犯している場合は復旧されないため、新しく口座を作り直す必要があります。

口座を作り直す場合は、凍結された以前の口座のMT4・MT5にログインできなくなります。

確定申告で以前利用していた口座の取引報告書が必要な場合もGEMFOREXサポートに連絡をして送付してもらいましょう。

サーバー障害が起きている

サーバー障害が起きてGEMFOREXにログインができなくなるケースもあります。

GEMFOREXに注文が殺到して「ビジー状態」になるのが主な原因です。

サーバー障害が起きてログインできない時は、対処法がないため、サーバー復旧を待ってログインしましょう。

不測の事態に備えて、あらかじめ他の口座を開設しておくなど、リスク回避しておくことをオススメします。

ログインできない原因が不明

ログインできない原因がわからない時は、GEMFOREXのサポートデスクに連絡しましょう。

平日であれば基本的に24時間以内に返信が来ます。(早いときには20分ほどで返信が来たこともあります。)

比較的レスポンスは早いため、安心して問い合わせましょう。

GEMFOREXのMT4にログインできない原因と対処法

GEMFOREXのMT4(もしくはMT5)にログインできない原因はユーザーマイページにログインできない場合と原因が似ています。

MT4どこに何を入力すべきか、しっかり確認すれば解決するため落ち着いて対応しましょう。

それではMT4にログインできない原因と対処法をご紹介していきます。

原因①ログイン情報の入力ミス

GEMFOREXのMT4にログインできない原因で一番可能性が高いのは、ログイン情報の入力ミスです。

MT4にログインをするのに必要な情報は下記の3つです。

  • ログインID
  • パスワード
  • サーバー名

ログイン情報を入力する際に一番ミスが起こりやすいため、以下の内容を特に注意しましょう。

注意点
  • 大文字と小文字の間違い
  • 半角と全角の間違い
  • 「0(ゼロ)」と「O(オー)」の間違い

 

MT4のログイン情報は口座開設完了後に届く「口座開設完了のご案内」というメール内に記載されています。

もし、メールが見つからない場合はユーザーマイページの保有口座一覧から確認できますよ。

MT4login

FXの王様

ログイン情報を手打ちせずにコピペして入力ミスを防ぎましょう!

原因②MT5のログインIDでMT4にログインしようとしている

GEMFOREXは口座開設時に、取引プラットフォームのMT4もしくはMT5のどちらかを選択します。

その際にログインIDが発行されますが、ログインIDはMT4とMT5で共有ができません。

そのため、MT5のログインIDでは、MT4にログインができません。

MT4を利用したいなら追加口座を開設してMT4を選択する必要があります。

MT4を選択して追加口座を開設後、発行されたログインIDでログインができるようになります。

ちなみに追加口座を開設しても、あらたに口座開設ボーナスはもらえません。

原因③通信環境のトラブル

正しいログイン情報を入力してもログインできないときは、通信環境のトラブルの可能性があります。

通信環境のトラブルの主な原因は2つ

  • ネット回線の接続状況が悪い
  • GEMFOREXのシステムダウン

ネット回線の接続状況が悪い

まず1つ目のトラブルであるネット回線の接続状況は、MT4・MT5の画面右下に表示される接続状況ステータスで確認ができます。

アイコンが赤色で「回線不通!」と表示されている場合、接続状況に問題がありログインできてない状態です。

自宅やスマホのネット接続状況を確認してください。

ちなみに、アイコンが緑色及び青色で通信速度の数字が表示されている場合はログインできています。

GEMFOREXのシステムダウン

ネット回線に問題がない場合は、GEMFOREXのシステムダウンが起きている可能性があります。

システムダウンが発生している時はMT4にログインができないため、サーバーの復旧を待ちましょう。

ただポジションを持っている最中にログインできないと損出が発生する可能性があります。

もしログインできずに損出が発生したら、GEMFOREXのサポートデスクに連絡してみましょう。

なぜなら、過去にはサーバー障害中に発生した損出をGEMFOREXが補填した事例があるからです。

GEM

 

2016年1月29日にGEMFOREXにてネットワーク障害が発生。

MT4にログインできないため、保有中のポジションに触れることができないGEMFOREXのユーザーはパニック状態。

損失が発生したユーザーが多発しました。

通常は、FX会社側が原因で起きたトラブルで、ユーザー側に損出が発生してもGEMFOREXは補填はしません。

これはGEMFOREXの利用規約にも記されています。

しかし、2016年のネットワーク障害の際、GEMFOREXは損出を補填したため、トレーダーからの信頼を集めた過去があります。

ネットワーク障害発生に伴う損失補填のご案内
本日、12:37(サーバー時間 05:37)より13:29(サーバー時間 06:29)までMT4への接続ができない状況が続いておりました。

ホスティング先のネットワーク障害(メンテナンス)となり、調査した結果、日銀の介入による原因である事がわかりました。

(中略)

下記に該当する取引における損失分につきましては、
弊社で補填させて頂きますので、ご安心下さいますようお願い申し上げます。

補填対象
13:29台(サーバー時間 06:29台)にストップアウトによる決済された建玉の損失分
※機会損失分も含め上記取引に該当しない損益分は対象外となります。

(中略)

申請を頂いてから社内で確認させて頂いた上で、順次対応してまいります。
不明な点がございましたら、下記までお問い合せ下さい。

以上となります。

2016-01-29|GEMFOREXからのお知らせ

出典:GEMFOREXからのお問い合わせ

そのため、もしサーバー障害中に損出が発生したら、できるだけ早めに連絡して補填の可否確認することをおすすめします。

スマホでログインできない原因

GEMFOREXはスマホからMT4にログインができ、取引をすることができます。

しかし、万が一ログインできない時、原因は主に下記の3つが考えられます。

  • 接続サーバーの指定を間違えている
  • パスワードの入力ミス
  • 何かしらの障害が発生

1つずつ解説します。

接続サーバーの指定を間違えている

よくある原因はサーバーの指定を間違えていることです。

IDやパスワードは意識しますが、サーバーは目に留まらないことがよくあります。

サーバー情報は、GEMFOREX口座開設完了後に届く「口座開設完了のご案内」のメール内に記載されています。

記載されている情報は下記の3つ。

  • ログインID(口座番号)
  • パスワード
  • サーバー

記載されているサーバーを指定します。

別のサーバーを指定するとログインができないので気を付けましょう。

またサーバーは手打ちすると間違えやすいので、コピペすることをオススメします。

パスワードの入力ミス

接続サーバーも同様に「口座開設完了のご案内」のメール内に記載されています。

そのパスワードを間違えずに入力しましょう。

何かしらの障害が発生

間違いなく入力したのにログインできないのは、何かしらの障害が発生している可能性があります。

もしかすると、スマホ自体に問題があるかもしれません。

スマホからMT4にログインできないときは、PCからログインできないか試してみましょう。

それでもログインできない場合は障害が復旧するのを待ちましょう。

復旧状況等を知りたい場合は、GEMFOREXのサポートデスクに問い合わせをしてください。

まとめ

GEMFOREXにログインできない原因と対処法をご紹介してきました。
ログインできない原因をまとめると下記のとおりです。

  • パスワードやメールアドレスを忘れた
  • 口座が凍結されている
  • サーバー障害が起きている
  • 原因不明

ログインできないのは多くはユーザー側に原因があり、その場合は対処可能です。

しかし、サーバー障害が起きるなどGEMFOREX側に原因があるときは、対処法がほぼありません。

・別の口座を開設しておく
・ストップロスを設定しておく

などをして少しでもリスクを軽減できるように努めておきましょう。

GEMFOREXはサーバー障害時に発生した損出を補填した実績もありオススメのFX会社です。

この記事を読んだあなたがGEMFOREXを快適に利用できる参考になればうれしいです。

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